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  送货不慎将实木地柜损坏,承诺维修退货,却一拖再拖;新买家具“伤痕累累”,要求退换杳无音讯。日前,两位读者相继向本报*,家具卖场售后服务太差劲。

  去年下半年,读者何先生在“联邦”家居徐汇店买了一只型号为ML01的实木地柜。货送上门时,何先生发现地柜背面右上角有一条约5厘米长的裂痕,右侧也有多处凹痕,送货员当即承认是运输不当所致。何先生向销售部反映情况后,对方称“地柜为订制物品,需先维修,维修不满意再退换”。然而在一次上门维修和一次送回厂家维修后,地柜旧伤未愈又添新痕。何先生提出退货,遭到拒绝。

  无独有偶,家住虹梅南路的金先生有同样遭遇:他在金华家俬实业有限公司上海分公司订了一套家具,货送来时,衣橱的门装不上、抽屉不正、床架外凸、书架背后开裂。厂方上门维修后,衣橱问题没解决,床架上的油漆一碰就掉。金先生要求退货,公司不予理睬。

  记者先联系了“联邦”销售部。对方称,商店已送去一只旧地柜暂用。可何先生担忧,3月份他结婚时,新地柜能否送到?

  记者又与金华家俬联系,但多次拨打电话,不是忙音,就是没人接听。好不容易电话接通,一个自称姓李的负责人说,公司会解决读者*。记者问:“怎么解决?”

  李称“再上门一次”,随后挂断电话。


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